Verantwortungsvolles Spielen bei Cleobetra

Version: 1.0  |  Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2025

1. Unser Engagement

Cleobetra betrachtet verantwortungsvolles Spielen als einen zentralen Bestandteil seines Selbstverständnisses. Glücksspiel ist für die überwiegende Mehrheit der Spielerinnen und Spieler eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung – wir wollen sicherstellen, dass es genau das bleibt. Unser Ziel ist es, eine sichere, transparente und kontrollierbare Spielumgebung bereitzustellen, in der unsere Nutzerinnen und Nutzer jederzeit die volle Kontrolle über ihr Spielverhalten behalten.

Wir verpflichten uns, allen Spielerinnen und Spielern wirksame Schutzwerkzeuge zur Verfügung zu stellen, gefährdete Personen aktiv zu schützen und den Zugang Minderjähriger zu unseren Angeboten konsequent zu verhindern. Unsere Support-Mitarbeitenden sind darauf trainiert, problematische Spielmuster zu erkennen und angemessen zu reagieren. Die vorliegende Seite gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.

Mindestens 18 Jahre alt zu sein ist eine zwingende Voraussetzung für die Nutzung unseres Angebots. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit einen Altersnachweis zu verlangen.

2. Problematisches Spielverhalten erkennen

Glücksspielsucht entwickelt sich oft schleichend. Wer frühzeitig Warnsignale erkennt, kann rechtzeitig gegensteuern. Die folgende Checkliste hilft Ihnen, das eigene Spielverhalten ehrlich zu bewerten. Bitte antworten Sie spontan und ohne lange nachzudenken.

2.1 Selbsttest – Warnsignale

Prüfen Sie, ob eine oder mehrere der folgenden Aussagen auf Sie zutreffen:

• Kontrollverlust: Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Verlustjagd: Nach Verlusten spielen Sie weiter, um das verlorene Geld zurückzugewinnen – auch wenn das Plan war, aufzuhören.
• Gedankliche Vereinnahmung: Glücksspiel nimmt einen erheblichen Teil Ihrer Gedanken im Alltag ein, unabhängig davon, ob Sie gerade spielen oder nicht.
• Finanzielle Belastung: Sie spielen mit Geld, das eigentlich für Miete, Lebensmittel oder andere Verpflichtungen vorgesehen ist, oder leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
• Vernachlässigung sozialer Kontakte: Freundschaften, familiäre Beziehungen oder berufliche Verpflichtungen leiden unter Ihrem Spielverhalten.
• Stimmungsregulation durch Spielen: Sie setzen Glücksspiel ein, um Stress, Einsamkeit, Angst oder andere negative Gefühle zu bewältigen.
• Verheimlichung: Sie verbergen Ihren Spieleinsatz oder Ihre Verluste vor Angehörigen und Freunden, weil Sie sich schämen oder Konsequenzen fürchten.
• Erfolgloser Ausstiegsversuch: Sie haben bereits mehrfach versucht, Ihr Spielverhalten einzuschränken oder ganz damit aufzuhören, sind dabei jedoch gescheitert.
• Vernachlässigung von Hobbys: Interessen und Aktivitäten, die Ihnen früher Freude bereitet haben, treten zugunsten des Glücksspiels in den Hintergrund.
• Kreditaufnahme oder Verschuldung: Sie haben Kredite aufgenommen, Ersparnisse aufgebraucht oder Besitz veräußert, um Spielschulden zu finanzieren.

Wenn Sie zwei oder mehr dieser Punkte bejahen, empfehlen wir Ihnen, eines der im Abschnitt 6 genannten Hilfsangebote zu kontaktieren oder direkt mit unserem Support-Team zu sprechen. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die passenden Schutzwerkzeuge einzurichten.

2.2 Hilfe für Angehörige

Nicht nur die betroffene Person, auch ihr nahestehende Menschen leiden unter problematischem Spielverhalten. Wenn Sie sich Sorgen um einen Angehörigen machen, wenden Sie sich ebenfalls an eine der unter Abschnitt 6 aufgeführten Beratungsstellen – viele davon bieten auch Unterstützung für Familienangehörige an.

3. Spielerschutzwerkzeuge

Cleobetra stellt eine Reihe von Schutzwerkzeugen bereit, mit denen Sie Ihr Spielverhalten eigenverantwortlich steuern können. Alle Werkzeuge können Sie in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren oder über unseren Support unter [email protected] beantragen. Einschränkende Maßnahmen treten in der Regel sofort oder innerhalb von 24 Stunden in Kraft, Lockerungen unterliegen einer Bedenkzeit.

3.1 Einzahlungslimits

Sie können jederzeit ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit für Ihr Konto festlegen. Eine bereits aktive Limitgrenze wird sofort wirksam. Die Erhöhung eines bestehenden Limits tritt erst nach einer Wartefrist von mindestens 7 Tagen in Kraft, damit impulsive Entscheidungen verhindert werden. Die Absenkung eines Limits wird ohne Verzögerung umgesetzt.

3.2 Einsatz- und Verlustlimits

Über das Einsatzlimit legen Sie fest, welchen maximalen Betrag Sie pro Spielrunde oder Wette setzen möchten. Das Verlustlimit definiert einen Höchstbetrag an Verlusten, nach dessen Erreichen weitere Spielsitzungen für den festgelegten Zeitraum gesperrt werden. Beide Optionen stehen separat oder kombiniert zur Verfügung.

3.3 Sitzungszeitlimits und Realitätschecks

Das Sitzungszeitlimit beendet Ihre aktive Spielsitzung automatisch, sobald ein von Ihnen gewählter Zeitraum verstrichen ist. Alternativ können Sie einen Realitätscheck aktivieren: In einstellbaren Abständen (z. B. alle 30 oder 60 Minuten) erhalten Sie eine Benachrichtigung mit einer Zusammenfassung Ihrer aktuellen Sitzung – Dauer, Einsätze und Gewinn oder Verlust. So behalten Sie jederzeit den Überblick.

3.4 Auszeit (Cooling-off)

Eine Auszeit ermöglicht Ihnen, Ihr Konto für einen begrenzten Zeitraum zu sperren – wählbar sind Perioden von 24 Stunden bis zu 6 Wochen. Während einer aktiven Auszeit ist eine Anmeldung nicht möglich. Die Auszeit tritt unmittelbar in Kraft; eine vorzeitige Aufhebung ist nicht vorgesehen, um die schützende Wirkung zu gewährleisten.

3.5 Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist das stärkste verfügbare Schutzwerkzeug. Damit sperren Sie Ihr Konto für einen Mindestzeitraum von 6 Monaten oder dauerhaft. Ein dauerhafter Selbstausschluss kann nicht widerrufen werden. Auch ein befristeter Selbstausschluss kann vor Ablauf der gewählten Frist grundsätzlich nicht aufgehoben werden. Bitte beachten Sie, dass ein Selbstausschluss ausschließlich für das Cleobetra-Angebot gilt. Um sich plattformübergreifend zu sperren, empfehlen wir die Nutzung des deutschen OASIS-Systems in Verbindung mit dem zuständigen nationalen Sperrsystem.

3.6 Kontosperrung und Kontolöschung

Auf eigenen Wunsch können Sie Ihr Konto dauerhaft schließen lassen. In diesem Fall werden alle personenbezogenen Daten entsprechend unserer Datenschutzerklärung behandelt. Ausstehende Guthaben werden vor der Schließung entsprechend den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgewickelt.

4. Tipps für verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel sollte stets als Unterhaltung betrachtet werden, nicht als Einkommensquelle oder Möglichkeit, finanzielle Probleme zu lösen. Die nachstehenden Hinweise helfen Ihnen, einen gesunden und bewussten Umgang mit unserem Angebot zu pflegen.

• Budget festlegen: Bestimmen Sie vor jeder Spielsitzung, wie viel Geld Sie maximal ausgeben möchten, und halten Sie dieses Budget strikt ein. Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können.
• Zeit bewusst einteilen: Setzen Sie sich eine maximale Spielzeit pro Tag oder Woche und nutzen Sie die verfügbaren Sitzungslimits, um diese einzuhalten.
• Spielen Sie nüchtern und ausgeglichen: Glücksspiel unter Einfluss von Alkohol, Medikamenten oder in einem emotionalen Ausnahmezustand (Trauer, Wut, Stress) begünstigt unkontrolliertes Spielverhalten.
• Verlusten nicht hinterherjagen: Akzeptieren Sie Verluste als Teil des Spiels. Der Versuch, verlorene Einsätze zurückzugewinnen, führt häufig zu noch höheren Verlusten.
• Pausen einlegen: Regelmäßige Unterbrechungen helfen Ihnen, klarer zu denken und Ihren Spielstatus zu reflektieren.
• Spielhistorie überprüfen: Nutzen Sie die Transaktions- und Spielhistorie in Ihrem Konto, um Ihre Ausgaben transparent nachzuverfolgen.
• Keine Kreditfinanzierung: Nehmen Sie niemals Kredite auf oder nutzen Sie Kreditkarten, um Einzahlungen in Online-Casinos zu finanzieren.
• Andere Freizeitaktivitäten pflegen: Sorgen Sie dafür, dass Glücksspiel nur ein Teil Ihrer Freizeitgestaltung ist – soziale Kontakte und andere Hobbys sind genauso wichtig.

5. Schutz Minderjähriger

Die Teilnahme am Spielangebot von Cleobetra ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um den Zugang Minderjähriger zu verhindern.

5.1 Altersverifikation

Bei der Registrierung sind alle Nutzerinnen und Nutzer verpflichtet zu bestätigen, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht haben. Wir behalten uns das Recht vor, jederzeit und ohne Angabe von Gründen einen amtlichen Altersnachweis (z. B. Personalausweis oder Reisepass) anzufordern. Bis zur Bestätigung kann das Konto eingeschränkt oder vorübergehend gesperrt werden. Im Fall eines begründeten Verdachts auf Minderjährigkeit wird das betreffende Konto unverzüglich gesperrt, ausstehende Guthaben werden entsprechend den geltenden Regelungen behandelt.

5.2 Kindersicherungssoftware

Wenn Minderjährige Zugang zu Ihren Endgeräten haben, empfehlen wir dringend den Einsatz einer Kindersicherungssoftware. Mit solchen Programmen können Sie den Zugang zu Glücksspiel-Websites und anderen für Minderjährige ungeeigneten Inhalten wirksam einschränken. Empfohlene Lösungen sind unter anderem:

• Net Nanny – www.netnanny.com
• Kaspersky Safe Kids – www.kaspersky.de
• Windows Family Safety – integriert in Microsoft-Betriebssysteme

5.3 Verantwortung der Erziehungsberechtigten

Eltern und Erziehungsberechtigte tragen eine besondere Verantwortung dafür, dass Minderjährige keinen Zugang zu Glücksspielangeboten erhalten. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf, lassen Sie sich nicht an geteilten Geräten dauerhaft eingeloggt und sprechen Sie offen mit Kindern und Jugendlichen über die Risiken des Glücksspiels.

6. Hilfsangebote und Beratungsstellen

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Hilfe bei problematischem Spielverhalten benötigt, stehen in Deutschland zahlreiche kostenfreie und anonyme Beratungsangebote zur Verfügung. Wir empfehlen, frühzeitig Kontakt aufzunehmen – professionelle Unterstützung ist keine Schwäche, sondern ein wichtiger Schritt in Richtung Kontrolle.

Alle genannten Telefonnummern sind kostenlos aus dem deutschen Festnetz und den meisten Mobilfunknetzen erreichbar. Die Gespräche werden vertraulich und anonym geführt.

7. Kontakt

Unser Support-Team steht Ihnen für alle Fragen rund um verantwortungsvolles Spielen, Spielerschutzwerkzeuge und Kontosperrungen jederzeit zur Verfügung. Wir nehmen jedes Anliegen ernst und behandeln es mit höchster Diskretion.

7.1 Allgemeiner Support

Für allgemeine Anfragen und die Einrichtung von Schutzlimits erreichen Sie uns unter:
E-Mail: [email protected]

7.2 Datenschutz und Compliance

Fragen zum Datenschutz oder zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit Spielerschutzmaßnahmen richten Sie bitte an:
E-Mail: [email protected]

7.3 Hinweise zum Vorgehen

Wenn Sie einen Selbstausschluss oder eine Kontoschließung beantragen möchten, nennen Sie uns bitte in Ihrer E-Mail Ihren registrierten Benutzernamen sowie die gewünschte Maßnahme und Dauer. Ihr Antrag wird schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden, bearbeitet. Alle Maßnahmen zum Schutz Ihrer Gesundheit haben bei uns höchste Priorität.

Weitere Informationen zu Ihren Rechten und unseren Pflichten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung sowie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Seite ist unter /responsible-gaming dauerhaft abrufbar.