Allgemeine Geschäftsbedingungen

Version: 1.0  |  Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026

1. Einleitung & Annahme der Bedingungen

Willkommen bei Cleobetra (nachfolgend „das Casino", „wir", „uns" oder „unser"). Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") regeln das Verhältnis zwischen Cleobetra und jeder Person (nachfolgend „Spieler", „Sie" oder „Nutzer"), die auf die Website cleobetracasinos.com.de (nachfolgend „die Plattform" oder „die Website") zugreift oder dort ein Konto registriert.

Durch die Nutzung der Plattform, das Anlegen eines Nutzerkontos, das Vornehmen einer Einzahlung oder die Teilnahme an einem Spiel erklären Sie sich ausdrücklich und rechtsverbindlich mit diesen AGB einverstanden. Sollten Sie mit einzelnen Bestimmungen nicht einverstanden sein, sind Sie verpflichtet, die Nutzung der Plattform unverzüglich einzustellen.

Cleobetra behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern per E-Mail oder durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf der Website mindestens sieben (7) Tage vor dem Inkrafttreten mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Ablauf dieser Frist gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die jeweils aktuellen AGB regelmäßig einzusehen.

Diese AGB sind in Verbindung mit unserer Datenschutzerklärung und unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen zu lesen, welche integraler Bestandteil des Vertragsverhältnisses zwischen dem Spieler und Cleobetra sind.

Für allgemeine Anfragen steht Ihnen unser Support-Team unter [email protected] zur Verfügung.

2. Definitionen

Im Sinne dieser AGB haben die nachfolgenden Begriffe die angegebene Bedeutung:

• „Konto" / „Spielerkonto" – Das persönliche, nicht übertragbare Benutzerkonto, das der Spieler auf der Plattform registriert hat und über das sämtliche Transaktionen sowie Spielaktivitäten abgewickelt werden.
• „Bonus" – Jede Form von Promotionsguthaben, Freispielen, Cashback oder sonstigen Vergünstigungen, die Cleobetra dem Spieler im Rahmen von Promotionsaktionen gewährt.
• „Echtgeld" – Vom Spieler auf das Konto eingezahlte Gelder in gesetzlicher Währung, die für Spieleinsätze oder Auszahlungen verwendet werden können.
• „Bonusguthaben" – Virtuelles Guthaben, das aus Promotionsaktionen stammt und erst nach Erfüllung der jeweils geltenden Umsatzbedingungen in auszahlbares Echtgeld umgewandelt werden kann.
• „KYC" (Know Your Customer) – Der Prozess der Identitäts- und Altersverifizierung, dem der Spieler vor der Freischaltung von Auszahlungen oder auf Anforderung des Casinos unterzogen wird.
• „RNG" (Random Number Generator) – Der zertifizierte Zufallszahlengenerator, der die Ergebnisse aller Casinospiele auf der Plattform bestimmt und eine faire sowie nicht manipulierbare Spielweise gewährleistet.
• „Wettbedingungen" / „Umsatzbedingungen" – Die Anforderungen, die ein Spieler erfüllen muss, bevor Bonusguthaben in auszahlbares Echtgeld umgewandelt werden kann; in der Regel ausgedrückt als Vielfaches des Bonus- oder Einzahlungsbetrags.
• „Plattform" – Die gesamte Website cleobetracasinos.com.de einschließlich aller Unterseiten, mobiler Versionen, Anwendungen und angebotener Dienste.
• „Verantwortungsvolles Spielen" – Die Gesamtheit der von Cleobetra bereitgestellten Werkzeuge und Ressourcen, die Spieler dabei unterstützen, ihr Spielverhalten zu kontrollieren und problematisches Spielen zu vermeiden.
• „Spieler" / „Nutzer" – Jede volljährige natürliche Person, die ein Konto auf der Plattform angelegt hat und die Dienste von Cleobetra nutzt.
• „Drittanbieter" – Externe Software- und Spieleentwickler sowie Zahlungsdienstleister, die ihre Produkte und Dienstleistungen über die Plattform anbieten.

3. Teilnahmeberechtigung & Registrierung

3.1 Mindestalter und persönliche Voraussetzungen

Die Nutzung der Plattform ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Das Mindestalter von 18 Jahren ist eine zwingende gesetzliche Voraussetzung und kann unter keinen Umständen unterschritten werden. Durch die Registrierung versichert der Spieler ausdrücklich, dass er das erforderliche Mindestalter erreicht hat, voll geschäftsfähig ist und alle in diesen AGB enthaltenen Bedingungen freiwillig und in Kenntnis ihrer Tragweite akzeptiert.

Cleobetra behält sich das Recht vor, das Alter und die Identität eines Spielers jederzeit zu überprüfen. Bis zur Vorlage geeigneter Nachweise kann das Konto eingeschränkt oder gesperrt werden. Wurden Dienste von einer minderjährigen Person genutzt, ist Cleobetra berechtigt, sämtliche Transaktionen rückgängig zu machen, das Konto sofort zu schließen und etwaige Gewinne einzubehalten.

Von der Teilnahme ausgeschlossen sind darüber hinaus:

• Personen, die gemäß geltendem Recht nicht berechtigt sind, an Glücksspielen teilzunehmen;
• Personen, die sich auf einer nationalen oder internationalen Sperrliste für Glücksspiele befinden;
• Mitarbeiter von Cleobetra, verbundener Unternehmen sowie Softwarepartner und deren unmittelbare Familienangehörige;
• Personen, die ihren Wohnsitz in einem Gebiet haben, in dem die Nutzung der Plattform gesetzlich verboten ist.

3.2 Registrierungsprozess

Für die Registrierung ist die Angabe wahrheitsgemäßer, vollständiger und aktueller persönlicher Daten erforderlich, darunter insbesondere vollständiger Name, Geburtsdatum, Wohnanschrift und eine gültige E-Mail-Adresse. Es ist untersagt, falsche, irreführende oder fremde Daten zu verwenden. Jede vorsätzliche Fehleingabe kann zur sofortigen Schließung des Kontos und zum Verlust etwaiger Guthaben führen.

Cleobetra kann die Richtigkeit der angegebenen Daten jederzeit überprüfen und den Spieler zur Vorlage von Belegen auffordern. Hierzu gehören unter anderem:

• Amtliches Lichtbilddokument (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein);
• Aktueller Adressnachweis (z. B. Bankkontoauszug oder Versorgerrechnung, nicht älter als drei Monate);
• Nachweis über die verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kopie der Kreditkarte – Vorder- und Rückseite mit verdeckter Kartenprüfnummer).

3.3 Ein Konto pro Person

Jeder Spieler darf auf der Plattform ausschließlich ein einziges Konto unterhalten. Das Anlegen mehrerer Konten – unabhängig davon, ob unter dem eigenen oder einem anderen Namen, mit anderen Kontaktdaten oder von anderen Geräten aus – ist ausdrücklich untersagt und gilt als schwerwiegender Verstoß gegen diese AGB. Bei Feststellung mehrerer Konten einer Person ist Cleobetra berechtigt, sämtliche Konten zu sperren, alle damit verbundenen Bonusse zu stornieren und etwaige Gewinne einzubehalten.

3.4 KYC-Verfahren und Verifizierungspflichten

Im Rahmen des KYC-Verfahrens ist Cleobetra verpflichtet, die Identität der Spieler zu verifizieren. Dieser Prozess kann zu jedem Zeitpunkt eingeleitet werden, spätestens jedoch vor der ersten Auszahlung. Der Spieler ist verpflichtet, alle angeforderten Unterlagen vollständig und innerhalb der angegebenen Frist einzureichen. Eine Verzögerung der Auszahlung aufgrund ausstehender Verifizierungsdokumente liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers. Cleobetra verarbeitet alle übermittelten persönlichen Daten gemäß der Datenschutzerklärung.

4. Kontoverwaltung

4.1 Sicherheit des Kontos

Der Spieler ist allein verantwortlich für die Sicherheit seiner Zugangsdaten (Benutzername und Passwort). Passwörter sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Es wird empfohlen, ein starkes Passwort zu verwenden, das aus einer Kombination von Groß- und Kleinbuchstaben, Ziffern und Sonderzeichen besteht, und dieses regelmäßig zu ändern. Cleobetra wird niemals per E-Mail, Telefon oder Chat nach dem vollständigen Passwort des Spielers fragen.

Jede nicht autorisierte Nutzung des Kontos ist unverzüglich dem Support-Team unter [email protected] zu melden. Bis zur Meldung haftet der Spieler für alle Aktivitäten, die unter seinen Zugangsdaten stattgefunden haben.

4.2 Aktualisierung persönlicher Daten

Der Spieler ist verpflichtet, seine persönlichen Daten stets aktuell zu halten. Änderungen von Name, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse sind dem Kundendienst unverzüglich mitzuteilen. Cleobetra kann die Aktualisierung durch entsprechende Belege verifizieren lassen.

4.3 Kontosperrung und -schließung

Der Spieler kann sein Konto jederzeit freiwillig schließen, indem er den Kundendienst kontaktiert. Cleobetra ist berechtigt, ein Konto ohne Vorankündigung zu sperren oder dauerhaft zu schließen, wenn:

• ein Verstoß gegen diese AGB vorliegt;
• der Verdacht auf betrügerisches Verhalten, Geldwäsche oder Manipulation besteht;
• der Spieler unwahre Angaben gemacht hat;
• behördliche Anordnungen oder rechtliche Verpflichtungen dies erfordern.

Im Falle einer berechtigten Schließung aufgrund von Verstößen gegen diese AGB ist Cleobetra nicht verpflichtet, ausstehende Bonusguthaben oder aus Verstößen erzielte Gewinne auszuzahlen. Verbliebenes Echtgeld wird dem Spieler nach Abschluss etwaiger Prüfungen ausgezahlt, sofern keine gegenteiligen gesetzlichen oder regulatorischen Verpflichtungen bestehen.

4.4 Inaktive Konten

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn der Spieler sich für einen Zeitraum von zwölf (12) aufeinanderfolgenden Monaten nicht eingeloggt hat. Cleobetra informiert den Spieler vorab per E-Mail über den bevorstehenden Inaktivitätsstatus. Nach Feststellung der Inaktivität können Verwaltungsgebühren anfallen oder das Konto geschlossen werden. Nähere Details werden dem Spieler rechtzeitig mitgeteilt.

5. Einzahlungen & Auszahlungen

5.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden

Cleobetra bietet für den deutschen Markt eine breite Auswahl an bewährten Zahlungsmethoden an. Die aktuell verfügbaren Methoden sind auf der Zahlungsseite der Plattform aufgeführt. Zum derzeitigen Leistungsangebot gehören unter anderem:

Cleobetra behält sich vor, das Angebot an Zahlungsmethoden jederzeit zu erweitern oder zu reduzieren. Die jeweils aktuelle Liste ist auf der Plattform einsehbar. Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt.

5.2 Einzahlungen

Einzahlungen auf das Spielerkonto sind ausschließlich über Zahlungsmittel zulässig, die auf den Namen des Kontoinhabers registriert sind. Die Nutzung fremder Zahlungsmittel oder anonymer Konten Dritter ist ausdrücklich untersagt und kann zur sofortigen Kontosperrung führen. Cleobetra erhebt in der Regel keine eigenen Einzahlungsgebühren; einzelne Zahlungsdienstleister können jedoch eigene Gebühren berechnen, für die Cleobetra keine Haftung übernimmt.

Die Mindesteinzahlung beträgt 10 €. Cleobetra kann Einzahlungslimits je nach gewählter Zahlungsmethode oder individuellem Kundenprofil festlegen. Einzahlungen werden nach erfolgreicher Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister dem Spielerkonto gutgeschrieben. Im Falle technischer Probleme auf Seiten des Zahlungsdienstleisters ist Cleobetra nicht für Verzögerungen verantwortlich.

5.3 Auszahlungen

Auszahlungsanfragen können ausschließlich über Zahlungsmethoden bearbeitet werden, die auch für Einzahlungen genutzt wurden oder die im Rahmen des KYC-Verfahrens verifiziert wurden. Der Auszahlungsbetrag darf die Summe der Einzahlungen sowie etwaiger verifizierter Gewinne nicht übersteigen. Cleobetra ist berechtigt, vor der Bearbeitung einer Auszahlung die vollständige KYC-Verifizierung zu verlangen.

Die Mindest-Auszahlung beträgt 20 €. Auszahlungsanfragen werden in der Regel innerhalb von 24–72 Stunden nach interner Genehmigung bearbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Spielers hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab. Cleobetra behält sich das Recht vor, Auszahlungen aufzuteilen, wenn sie einen bestimmten Schwellenwert überschreiten.

5.4 Nicht beanspruchte Guthaben und Gebühren

Bei Schließung eines Kontos oder nach längerer Inaktivität können für nicht beanspruchte Guthaben Bearbeitungsgebühren anfallen, sofern der Spieler nicht auf Auszahlung besteht. Details zu anwendbaren Gebühren werden dem Spieler rechtzeitig mitgeteilt. Zur Geldwäscheprävention behält sich Cleobetra das Recht vor, Auszahlungen über denselben Kanal abzuwickeln, über den die Einzahlung erfolgte, und zusätzliche Nachweise zu verlangen.

6. Boni & Promotionen

6.1 Allgemeine Bonusbedingungen

Cleobetra bietet Spielern verschiedene Bonusangebote und Promotionen an, darunter Willkommensboni, Einzahlungsboni, Freispiele, Cashback-Aktionen und Treueprogramme. Sämtliche Angebote unterliegen spezifischen Bedingungen, die jeweils zum Zeitpunkt der Promotion veröffentlicht werden und im Zusammenhang mit diesen AGB gelesen werden müssen. Bei Widersprüchen gelten die Sonderbedingungen der jeweiligen Promotion vorrangig.

Boni können nur von Spielern beansprucht werden, die ein verifiziertes Echtgeldkonto besitzen. Die Inanspruchnahme von Boni mit der Absicht, diese ohne echtes Spielinteresse zu „farmen" (sog. Bonus-Missbrauch), ist verboten. Cleobetra behält sich vor, Boni ohne vorherige Ankündigung zu stornieren, wenn der Verdacht auf Missbrauch besteht.

6.2 Umsatzbedingungen (Wettanforderungen)

Bonusguthaben sowie etwaige daraus erzielte Gewinne unterliegen Umsatzbedingungen, die erfüllt sein müssen, bevor eine Auszahlung beantragt werden kann. Die jeweiligen Umsatzbedingungen werden für jede Promotion separat angegeben und können zwischen dem Einfachen und dem Fünfzigfachen des Bonus- oder Einzahlungsbetrags liegen. Der genaue Multiplikator ist den jeweiligen Promotionsbedingungen zu entnehmen.

6.3 Beitrag der Spielkategorien zu den Umsatzbedingungen

Nicht alle Spiele tragen gleichermaßen zur Erfüllung der Umsatzbedingungen bei. Die nachfolgende Tabelle gibt einen Überblick über den typischen prozentualen Spielbeitrag:

Cleobetra behält sich vor, die Spielbeitragssätze jederzeit anzupassen. Aktuelle Prozentsätze sind stets auf der jeweiligen Promotionsseite einsehbar. Einsätze, die mit einem aktiven Bonus getätigt werden, können auf einen maximalen Betrag pro Spin bzw. pro Runde begrenzt sein; ein Überschreiten dieses Limits kann zur Annullierung des Bonusguthabens und etwaiger daraus erzielter Gewinne führen.

6.4 Gültigkeitsdauer von Boni

Jeder Bonus hat eine definierte Gültigkeitsdauer, innerhalb derer die Umsatzbedingungen erfüllt werden müssen. Die Standardgültigkeitsdauer beträgt 30 Tage ab Gutschrift des Bonus, sofern in den jeweiligen Promotionsbedingungen nichts anderes angegeben ist. Nach Ablauf dieser Frist verfällt das nicht umgesetzte Bonusguthaben automatisch. Eine Verlängerung der Gültigkeitsdauer ist auf Anfrage im Einzelfall möglich, liegt jedoch im alleinigen Ermessen von Cleobetra.

6.5 Freispiele

Freispiele sind, sofern nicht anders angegeben, auf bestimmte Spiele beschränkt und haben einen festgelegten Einsatzwert pro Spin. Gewinne aus Freispielen werden dem Bonusguthaben gutgeschrieben und unterliegen den anwendbaren Umsatzbedingungen. Freispiele ohne Umsatzbedingungen werden explizit als solche ausgewiesen.

6.6 Ausschluss von Bonusangeboten

Cleobetra behält sich das Recht vor, einzelnen Spielern oder Spielergruppen Boni zu verweigern oder zu entziehen, insbesondere bei festgestelltem Bonusmissbrauch, Mehrfachkonten oder Verdacht auf koordiniertes Spielen zur systematischen Ausnutzung von Promotionen.

7. Spiele & Faires Spiel

7.1 Spielangebot und Drittanbieter

Das Spielangebot von Cleobetra umfasst eine breite Auswahl an Spielautomaten, Tischspielen, Live-Casino-Spielen, Videopoker und sonstigen Casinospielen, die von führenden Softwareentwicklern zur Verfügung gestellt werden. Cleobetra ist lediglich Betreiber der Plattform und agiert als Vermittler zwischen dem Spieler und den jeweiligen Spieleentwicklern. Die Spielregeln, Auszahlungsquoten und Besonderheiten der einzelnen Spiele sind den jeweiligen Spielbeschreibungen auf der Plattform zu entnehmen.

7.2 Zufallszahlengenerator (RNG) und Fairness

Alle auf der Plattform angebotenen Spiele basieren auf einem zertifizierten Zufallszahlengenerator (RNG), der sicherstellt, dass jedes Spielergebnis vollständig zufällig und unabhängig von vorherigen Ergebnissen ist. Der RNG wird regelmäßig von unabhängigen Prüfinstitutionen geprüft und zertifiziert, um die Fairness und Integrität aller Spiele zu gewährleisten. Spieler haben keinerlei Einfluss auf die Spielergebnisse.

Live-Casino-Spiele werden in Echtzeit von professionellen Dealern geleitet und über HD-Videosysteme übertragen. Auch diese Spiele unterliegen den Fairnessstandards und werden regelmäßig überprüft.

7.3 Technische Störungen und Spielfehler

Im Falle einer technischen Störung, eines Systemausfalls oder eines Spielfehlers behält sich Cleobetra das Recht vor, betroffene Spielrunden für ungültig zu erklären und getätigte Einsätze zurückzuerstatten. Gewinne, die aufgrund eines offensichtlichen Fehlers, eines fehlerhaften Spielbetriebs oder einer technischen Fehlfunktion erzielt wurden, gelten als nichtig und werden nicht ausgezahlt. Cleobetra ist nicht verpflichtet, Gewinne zu zahlen, die auf einem Fehler im Spielsystem, einem Tipp- oder Anzeigefehler oder einem Fehler in den veröffentlichten Quoten oder Auszahlungsübersichten beruhen.

7.4 Verbotene Praktiken und Betrug

Die Nutzung automatisierter Software, Bots, künstlicher Intelligenz oder sonstiger technischer Hilfsmittel zur Beeinflussung von Spielergebnissen oder zur systematischen Ausnutzung der Plattform ist ausdrücklich verboten. Ebenso untersagt sind:

• Absprachen zwischen Spielern zum Zweck der Manipulation von Spielergebnissen;
• Die Nutzung von Softwarefehlern oder Programmierfehlern (sog. „Exploits") zum eigenen Vorteil;
• Jede Form von Betrug, Manipulation oder Täuschung gegenüber dem Casino oder anderen Spielern;
• Geldwäsche oder die Nutzung der Plattform für sonstige illegale Zwecke.

Bei Verdacht auf oder Feststellung solcher Praktiken ist Cleobetra berechtigt, das Konto des Spielers sofort zu sperren, sämtliche Guthaben einzubehalten und die zuständigen Behörden zu informieren.

7.5 Verantwortung des Spielers

Der Spieler ist dafür verantwortlich, die technischen Anforderungen zur Nutzung der Plattform zu erfüllen (z. B. Internetverbindung, kompatibles Gerät). Verbindungsabbrüche auf Seiten des Spielers führen nicht zu einem Anspruch auf Rückerstattung bereits getätigter Einsätze. Cleobetra empfiehlt, vor Beginn des Spiels stets eine stabile Internetverbindung sicherzustellen.

8. Turniere & Verlosungen

8.1 Teilnahmebedingungen

Cleobetra kann von Zeit zu Zeit Spielerturniere, Leaderboard-Wettbewerbe und Verlosungen (nachfolgend gemeinsam „Aktionen") veranstalten. Die Teilnahme an solchen Aktionen setzt ein aktives, verifiziertes Spielerkonto sowie die Erfüllung der jeweils für die Aktion geltenden Teilnahmevoraussetzungen voraus. Diese werden vor Beginn der jeweiligen Aktion auf der Plattform veröffentlicht.

8.2 Turnier- und Verlosungsregeln

Jede Aktion unterliegt eigenen Regeln hinsichtlich Teilnahmezeitraum, qualifizierenden Spielen, Punktevergabe und Preisstruktur. Cleobetra behält sich das Recht vor, eine Aktion aus sachlichem Grund vorzeitig zu beenden oder zu ändern. In einem solchen Fall werden die bis dahin erzielten Punkte oder Positionen für die Preisverteilung herangezogen. Preise aus Aktionen können je nach Ausgestaltung als Bonusguthaben, Freispiele oder auszahlbares Echtgeld vergeben werden und unterliegen gegebenenfalls eigenen Umsatzbedingungen. Eine Barauszahlung von Sachpreisen ist grundsätzlich ausgeschlossen, sofern nicht ausdrücklich anderes angegeben ist. Die Teilnahme an Aktionen kann für Spieler gesperrt werden, bei denen ein Verdacht auf Manipulation oder Verstoß gegen diese AGB besteht.

9. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Plattform cleobetracasinos.com.de, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Namen Cleobetra, das Logo, Grafiken, Texte, Softwareelemente, Benutzeroberflächen, Spieldesigns, Ton- und Videoelemente sowie Datenbanken, sind durch das Urheberrecht, das Markenrecht und sonstige Rechte des geistigen Eigentums geschützt. Diese Rechte liegen bei Cleobetra oder seinen Lizenzgebern.

Dem Spieler wird lediglich ein eingeschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Recht zur persönlichen Nutzung der Plattform zu Unterhaltungszwecken eingeräumt. Jede kommerzielle Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung, öffentliche Zugänglichmachung oder Weitergabe von Inhalten der Plattform ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Cleobetra ist untersagt. Verstöße gegen diesen Abschnitt können zivil- und strafrechtliche Folgen haben.

10. Haftungsbeschränkung

10.1 Umfang der Haftung

Cleobetra erbringt seine Dienste „wie besehen" und übernimmt keine ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien hinsichtlich der Verfügbarkeit, Fehlerfreiheit, Vollständigkeit oder Eignung der Plattform für einen bestimmten Zweck. Die Nutzung der Plattform erfolgt auf eigenes Risiko des Spielers.

Cleobetra haftet nicht für:

• Indirekte, besondere, zufällige oder Folgeschäden jeglicher Art, einschließlich entgangener Gewinne oder Verluste, die aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Plattform entstehen;
• Schäden, die durch Handlungen oder Unterlassungen Dritter, darunter Spieleentwickler, Zahlungsdienstleister oder Telekommunikationsanbieter, entstehen;
• Datenverluste oder Schäden durch Viren, Malware oder sonstige Sicherheitsbedrohungen, die außerhalb des Einflussbereichs von Cleobetra liegen;
• Unterbrechungen des Spielbetriebs durch Wartungsarbeiten, technische Störungen oder höhere Gewalt (Force Majeure);
• Finanzielle Verluste, die durch das Spielen auf der Plattform entstehen.

10.2 Höchstgrenzen der Haftung

Soweit eine Haftung von Cleobetra aus zwingenden gesetzlichen Gründen nicht vollständig ausgeschlossen werden kann, ist diese auf den Betrag begrenzt, den der betroffene Spieler in den dreißig (30) Tagen vor dem schadensbegründenden Ereignis auf der Plattform eingezahlt hat. Diese Begrenzung gilt nicht bei Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von Cleobetra beruhen, sowie bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, die die Erreichung des Vertragszwecks gefährden.

10.3 Links zu Drittseiten

Die Plattform kann Links zu externen Websites enthalten. Cleobetra übernimmt keine Verantwortung für den Inhalt, die Datenschutzpraktiken oder die Verfügbarkeit dieser externen Websites und empfiehlt, deren jeweilige Nutzungs- und Datenschutzbedingungen zu prüfen.

11. Streitbeilegung

11.1 Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst

Im Falle von Meinungsverschiedenheiten oder Beschwerden ist der Spieler aufgefordert, sich zunächst an das Cleobetra-Support-Team unter [email protected] zu wenden. Das Support-Team bemüht sich, jede Anfrage innerhalb von fünf (5) Werktagen zu beantworten. Für eine zügige Bearbeitung empfiehlt es sich, relevante Kontonummern, Transaktions-IDs, Datum und Uhrzeit der Streitigkeit sowie eine detaillierte Beschreibung des Vorfalls beizufügen.

11.2 Eskalationsprozess

Kann eine Beschwerde auf Ebene des Kundendienstes nicht zufriedenstellend gelöst werden, hat der Spieler das Recht, die Beschwerde an die Compliance-Abteilung von Cleobetra zu eskalieren. Hierzu ist eine schriftliche Darlegung des Sachverhalts, der bisherigen Korrespondenz und der gewünschten Lösung erforderlich. Cleobetra verpflichtet sich, jede eskalierte Beschwerde innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen zu prüfen und dem Spieler eine abschließende schriftliche Antwort zukommen zu lassen.

11.3 Alternative Streitbeilegung

Cleobetra unterstützt die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten. Die Europäische Kommission stellt unter ec.europa.eu/consumers/odr eine Online-Plattform zur Streitbeilegung (OS-Plattform) zur Verfügung. Verbraucher können diese Plattform nutzen, um Beschwerden gegenüber Cleobetra einzureichen. Cleobetra ist nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder Cleobetra erklärt sich im Einzelfall ausdrücklich dazu bereit.

11.4 Verjährung von Ansprüchen

Ansprüche gegen Cleobetra, die aus der Nutzung der Plattform entstehen, müssen innerhalb von zwölf (12) Monaten ab dem Zeitpunkt, zu dem der Anspruch entstanden ist, geltend gemacht werden. Ansprüche, die nach Ablauf dieser Frist erhoben werden, können von Cleobetra zurückgewiesen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11.5 Anwendbares Recht

Diese AGB und die gesamte Rechtsbeziehung zwischen dem Spieler und Cleobetra unterliegen dem anwendbaren deutschen Recht, soweit zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Herkunftslandes des Spielers nicht anderes vorschreiben. Für Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich beigelegt werden können, wird die Zuständigkeit der ordentlichen Gerichte vereinbart.

12. Gesundheit & Sicherheit

Cleobetra nimmt die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Spieler ernst. Glücksspiel kann Risiken mit sich bringen, insbesondere wenn es unkontrolliert oder in einem problematischen Ausmaß betrieben wird. Das Casino weist ausdrücklich darauf hin, dass Glücksspiel ausschließlich als Freizeitaktivität und Unterhaltung betrieben werden sollte und niemals als Einkommensquelle, Mittel zur Lösung finanzieller Probleme oder zur Bewältigung emotionaler Belastungen genutzt werden darf.

Spieler, die Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich feststellen, werden ermutigt, die auf der Plattform verfügbaren Selbsthilfewerkzeuge zu nutzen und professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Weitere Informationen sowie konkrete Hilfsangebote für den deutschen Markt finden Sie auf unserer Seite zum Verantwortungsvollen Spielen. Zu den anerkannten Anlaufstellen in Deutschland gehören unter anderem:

• BIÖG-Beratungstelefon zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, täglich erreichbar)
• Gamblers Anonymous Deutschland: gamblers-anonymous.de
• Caritas – Suchtberatungsstellen: caritas.de
• Diakonie – Sucht- und Sozialberatung: diakonie.de
• check-dein-spiel.de (BIÖG): Informationen, Selbsttest und Online-Beratung
• Telefonseelsorge: 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (kostenlos, 24 Stunden)

Minderjährige sind von der Nutzung der Plattform ausgeschlossen. Cleobetra appelliert an alle Erziehungsberechtigten, geeignete Kinderschutzsoftware einzusetzen, um den Zugang von Kindern und Jugendlichen zu Glücksspielinhalten zu unterbinden.

13. Verantwortungsvolles Spielen

Cleobetra ist dem Prinzip des verantwortungsvollen Spielens verpflichtet und stellt seinen Spielern eine Reihe von Werkzeugen zur Verfügung, mit denen das eigene Spielverhalten kontrolliert und begrenzt werden kann. Diese umfassen insbesondere:

• Einzahlungslimits: Tägliche, wöchentliche und monatliche Obergrenzen für Einzahlungen;
• Verlustlimits: Festlegung maximaler Verlustbeträge innerhalb definierter Zeiträume;
• Einsatzlimits: Begrenzung des maximalen Einsatzes pro Spielrunde;
• Sitzungszeitlimits: Automatische Unterbrechung der Spielsitzung nach einer festgelegten Zeit;
• Abkühlungspause (Cooling-off): Vorübergehende freiwillige Sperre des Kontos für einen definierten Zeitraum;
• Selbstausschluss: Langfristige oder dauerhafte Sperrung des Kontos auf eigenen Wunsch des Spielers.

Der Antrag auf Selbstausschluss kann jederzeit über den Kundendienst gestellt werden und wird unverzüglich umgesetzt. Eine vorzeitige Aufhebung eines Selbstausschlusses ist erst nach Ablauf der vereinbarten Sperrfrist und nach einer Bedenkzeit möglich.

Ausführliche Informationen zu allen verfügbaren Werkzeugen, Selbsttests und externen Hilfsangeboten finden Sie auf unserer dedizierten Seite: Verantwortungsvolles Spielen. Diese Seite wird regelmäßig aktualisiert und enthält aktuelle Kontaktdaten von Beratungs- und Hilfsorganisationen in Deutschland.

14. Sonstige Bestimmungen

14.1 Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

14.2 Gesamte Vereinbarung

Diese AGB, die Datenschutzerklärung und die Seite zum Verantwortungsvollen Spielen bilden zusammen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Spieler und Cleobetra hinsichtlich der Nutzung der Plattform und ersetzen alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Absprachen.

14.3 Abtretungsverbot

Der Spieler ist nicht berechtigt, Rechte oder Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Cleobetra an Dritte abzutreten. Cleobetra ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesen AGB ganz oder teilweise auf verbundene Unternehmen oder im Rahmen einer Unternehmensübertragung auf Dritte zu übertragen, ohne dass hierzu die Zustimmung des Spielers erforderlich ist.

14.4 Verzicht

Das Unterlassen der Durchsetzung einer Bestimmung dieser AGB durch Cleobetra gilt nicht als Verzicht auf das Recht zur späteren Durchsetzung dieser oder einer anderen Bestimmung.

14.5 Datenschutz und Kommunikation

Alle Fragen zum Datenschutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten richten Sie bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter [email protected]. Weitere Details zur Datenverarbeitung entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung. Cleobetra kommuniziert mit seinen Spielern primär per E-Mail. Der Spieler stimmt zu, Mitteilungen, Kontobenachrichtigungen und Promotionsinformationen an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse zu erhalten.

14.6 Sprache der AGB

Diese AGB werden in deutscher Sprache bereitgestellt. Sollten Übersetzungen in andere Sprachen vorhanden sein, ist im Zweifelsfall die deutsche Fassung maßgeblich.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Kontoregistrierung?

Die Registrierung selbst dauert in der Regel wenige Minuten. Für die vollständige Freischaltung des Kontos inklusive Auszahlungsfunktion ist jedoch eine erfolgreiche KYC-Verifizierung erforderlich, die je nach Vollständigkeit der eingereichten Dokumente bis zu 72 Stunden in Anspruch nehmen kann.

Was passiert mit meinem Guthaben, wenn ich mein Konto schließe?

Verbleibendes Echtgeld wird nach Abschluss aller notwendigen Prüfungen an den Spieler ausgezahlt. Nicht umgesetztes Bonusguthaben verfällt bei Kontoschließung, sofern keine besonderen Regelungen gelten.

Kann ich meine Einzahlungsmethode für Auszahlungen ändern?

Aus Sicherheits- und Geldwäschepräventionsgründen erfolgen Auszahlungen vorzugsweise über dieselbe Methode wie die Einzahlung. Abweichungen sind möglich, erfordern jedoch eine zusätzliche Verifizierung und liegen im Ermessen von Cleobetra.

Wie kann ich einen Selbstausschluss beantragen?

Wenden Sie sich jederzeit an unseren Kundendienst unter [email protected] oder nutzen Sie die Selbstausschlussfunktion in Ihrem Kontobereich. Der Selbstausschluss wird unverzüglich und ohne Widerrufsmöglichkeit für den vereinbarten Zeitraum umgesetzt.

Was gilt bei technischen Problemen während eines Spiels?

Bei technischen Störungen während einer Spielrunde wird der betroffene Einsatz in der Regel gutgeschrieben. Gewinne, die eindeutig auf einen Systemfehler zurückzuführen sind, werden nicht ausgezahlt. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen unmittelbar an unseren Support.

Wo finde ich die aktuellen Umsatzbedingungen für einen bestimmten Bonus?

Die genauen Umsatzbedingungen, Gültigkeitsdauern und Spielbeiträge sind stets in den Promotionsbedingungen des jeweiligen Bonus aufgeführt. Diese sind auf der Promotionsseite der Plattform einsehbar. Bei Unklarheiten steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.